La satisfaction client reste une priorité pour HORSE STOP®, c’est pourquoi le Service Après-Vente est-géré avec beaucoup de sérieux. Nous nous éfforçons d’être à l’écoute, réactifs et proactifs.
Vous avez un imprévu le jour de la livraison, vous n’avez pas le matériel nécessaire pour décharger (panne), vous vous êtes trompés dans les quantités ou les dimensions ?
Vous rencontrez un problème de qualité ou de conformité produit, une erreur de préparation, une difficulté pour la mise en œuvre de votre matériel, besoin simplement d’une confirmation ou d’explications supplémentaires.
Il y a toujours une solution et nous sommes à votre écoute pour y répondre et mettre tout en œuvre pour vous satisfaire.
Les demandes soumises à notre SAV se décompose en 5 catégories ayant pour chacune d’entre elles un référent. C’est pourquoi lors d’une sollicitation de ce service nous vous demanderons de bien préciser le domaine concerné.
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LIVRAISON :
Produit manquant, erreur de quantité ou de référence, produit cassé durant le transport, retard de livraison, problème de déchargement, absence… ?
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CONFORMITÉ / QUALITÉ / GARANTIE
Vous avez reçu un produit qui ne correspond pas à la description, un produit défectueux, un doute sur la qualité d’un produit par rapport à vos attentes… ?
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MISE EN ŒUVRE
Vous rencontrez des difficultés lors du montage/ installation de votre matériel, vous ne comprenez pas une notice, il vous manque des explications pour la mise en œuvre, vous avez un doute sur la préparation du terrain /dalles avant la pause ?
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PANNE MATÉRIEL
Un des automates de votre écurie active présente un dysfonctionnement, vous avez cassez un élément, vous avez une question technique ?
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DROIT DE RÉTRACTATION :
Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de retrait (Cf. Article 7 de nos CGV), cependant conformément aux dispositions légales en vigueur, le droit de rétractation n’est pas applicable aux Produits contractuels fabriqués sur demande précise du Client ou ayant été manifestement personnalisés à la demande de ce dernier.
Plusieurs solutions sont possibles :
- Vous pouvez effectuez votre demande directement sur le site au travers du formulaire disponible ci-dessous . Cette solution rapide permet un suivi efficace de votre demande.
- Vous pouvez également nous contacter par email à service-client@horse-stop.com . Merci de décrire précisément le problème et de noter le numéro de votre facture, BL ou commande ainsi que les références des produits concernés
Quelle que soit la solution choisie votre demande sera prise en compte et notre service SAV s’appliquera à y répondre dans les plus brefs délais.